蘇州市人社局聚焦參保群眾權益，不斷提優社保經辦服務質效，強化社保業務“一次辦、暖心辦、幫代辦”，努力供給更暖心社保服務。

強化各類群體幫代辦。組建“社保小蜜蜂”志愿服務隊，依托微信服務號在前臺輪值，業務骨干組建“后援團”在后臺實時支援，提供“一對一”線上幫代辦服務。全市“社保小蜜蜂幫代辦”服務矩陣已為困難人群和小微企業等各類群體，共計5250人開展各類線上幫代辦服務5459項。

強化大廳業務一次辦。實行綜合柜員制改革，設立13個綜合業務窗口，配備“全能型”工作人員，“一號一窗”即可辦結多科室業務。優化事項辦理流程，推動退休審批服務提質增效，企業可提前3個月申請，將到齡職工材料送至退休“一件事”窗口，工作人員視情況辦理前置手續，納入社會化管理、醫保退休審核等后續事項也全程跟蹤，已為5104人通過提前審批打包辦理退休業務。

強化特殊人群暖心辦。設立“愛心崗”專窗，老年人及特殊人群無需取號，直接引導至專窗，各科室派專員協助釋疑辦理。業務涉及其他經辦機構時，工作人員主動聯系、幫助辦理。通過簡化辦事手續、優化辦事流程、細致告知辦事細節，實現“材料多跑路，群眾少跑腿”，已受理業務2993人次。