蘇州工業園區依托“金心辦”政務服務品牌，始終堅持以居民需求為導向，積極拓展服務場景、創新服務模式，用心用情提升轄區居民的幸福感與歸屬感。聚焦老年人“數字鴻溝”、辦事不便等現實難題，以及居民對心理關懷、資源鏈接的深層需求，街道在新城、金雞湖兩個民眾聯絡所，分別打造了“守護銀齡”為老服務與“雙站協同”融合治理兩大特色項目，讓貼心服務走進社區、走進心里。

專屬服務，陪伴跨越“數字鴻溝”。設立“銀齡服務專窗”，配備助聽器、拐杖夾等適老設備，提供“電話預約+上門取件+代辦送達”零跑腿服務，讓老人辦事更省心。“為老一件事”，打包辦理更省心。設立“銀齡服務專窗”，配備助聽器、拐杖夾等適老設備，提供“電話預約+上門取件+代辦送達”零跑腿服務，讓老人辦事更省心。銀齡互助，從“被服務”到“服務人”。特別發起“銀齡志愿者”計劃，鼓勵活力老人結對高齡老人，開展智能手機教學、線上辦事指導，實現從“被服務者”到“服務貢獻者”的溫暖轉身。

一個空間，兩種關懷。前臺由便民服務站高效辦理政務事項，后臺由社工站專業社工團隊提供心理關懷、資源鏈接等支持，實現“進一扇門，解百家憂”。整合76家愛心資源，融合便民服務站政務與社工站專業服務，形成“公益服務菜單”：政務“服務點”涵蓋社保、養老、殘疾證等高頻事項；社工“暖心配”提供情緒支持、資源鏈接、社區融入等深度關懷，實現“事心雙解”。

近期舉辦的“暖心服務日”活動，設置“政策明白屋”“心靈加油站”“我的服務菜單”三大互動區，居民通過翻牌學政策、OH卡探情緒等方式，體驗“政策+服務”雙通道支持。

園區將持續優化“守護銀齡”與“雙站協同”服務模式，讓政務服務的效率與社會工作的溫度深度融合，托起居民穩穩的幸福。