為解決老年人“出行難”“跑腿難”“等候久”等現(xiàn)實(shí)困境，昆山市公證處主動(dòng)開辟“綠色通道”，向老年人提供“規(guī)范辦”“個(gè)性辦”“聯(lián)動(dòng)辦”等暖心服務(wù)。

為確保公證服務(wù)精準(zhǔn)高效，公證人員耐心地為每位老年人量身定制“一對(duì)一”服務(wù)方案。當(dāng)事人或家屬可通過電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)登記或線上平臺(tái)等多種渠道提出申請(qǐng)，詳細(xì)說明公證事項(xiàng)，對(duì)于需要上門服務(wù)的案件，公證員在收到材料后第一時(shí)間審核、確認(rèn)需求，快速啟動(dòng)上門服務(wù)審批程序，確保當(dāng)日申請(qǐng)、當(dāng)日響應(yīng)。嚴(yán)格履行身份核驗(yàn)、意愿確認(rèn)等法定程序，通過現(xiàn)場(chǎng)拍照、視頻記錄等技術(shù)手段，確保公證過程規(guī)范透明。公證書可采取親屬代領(lǐng)、快遞郵寄等多種方式，讓老年人“足不出戶拿證照”。

通過“綠色通道”公證服務(wù)，公證員針對(duì)不同情況個(gè)性化處理。一位93歲高齡的老人因年輕時(shí)留下的腿傷長(zhǎng)期臥床，現(xiàn)一直獨(dú)居，想要將其名下房產(chǎn)贈(zèng)與照顧自己多年的護(hù)工小王。公證處接到申請(qǐng)后，立即啟動(dòng)助老專項(xiàng)服務(wù)，派出業(yè)務(wù)骨干上門辦理。考慮到老人聽力較弱，公證員特意放慢語速、提高音量，確保老人完全理解公證內(nèi)容；針對(duì)老人視力模糊的情況，又專門制作了放大版的公證文書。在辦理過程中，老人回憶感慨頗多，公證員對(duì)法律條款通俗易懂的解釋讓老人備感溫暖。

通過深化公證代查代辦服務(wù)，昆山市公證處與昆山市住建局、檔案館、退管中心以及上海市靜安公證處等單位建立信息互通、數(shù)據(jù)共享機(jī)制，推動(dòng)跨區(qū)域公證互相協(xié)查，為群眾提供包括婚姻檔案登記、獨(dú)生子女檔案、退休履歷檔案等證明材料的查詢、代辦和郵寄送達(dá)服務(wù)，有效提高辦證效率，已累計(jì)代查代辦近1600次，為當(dāng)事人提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，給群眾提供了極大的便利。積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+公證”模式，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、材料預(yù)審等，讓數(shù)據(jù)多跑路、老人少跑腿。簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，壓縮辦理時(shí)限，為老年人提供“一站式”便捷服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)與民政、社區(qū)等部門的聯(lián)動(dòng)合作，建立信息共享機(jī)制，共同構(gòu)建老年人友好型服務(wù)體系。