今晚（4月30日），“夏江南 尚蘇州”——文旅消費(fèi)季將拉開大幕。不久前，2025中國旅游科學(xué)年會(huì)傳來振奮人心的消息：蘇州上榜中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)布的“2024年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告及游客滿意十佳城市”，并在2024年全省旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中位居首位。在過去的一年里，蘇州文旅市場(chǎng)發(fā)生了哪些變化？本次文旅消費(fèi)季會(huì)給蘇州和來蘇游客帶來哪些驚喜？
服務(wù)升級(jí)業(yè)態(tài)提升
提供更好旅游體驗(yàn)
去年，蘇州文旅市場(chǎng)人氣滿滿，全市接待游客數(shù)量達(dá)1.81億人次，旅游總收入達(dá)2041.1億元，同比分別增長(zhǎng)14.4%和10.4%。
外地來蘇游客占比超五成，客源結(jié)構(gòu)穩(wěn)固，人們更加注重歷史文化與休閑度假體驗(yàn)。除了游客接待量居全市前三的金雞湖、平江路、吳中太湖旅游區(qū)外，園林依舊是游客心中蘇州的代表。
“江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)”是蘇州的名片，周莊、甪直等古鎮(zhèn)深受歡迎，不僅得益于自身文化底蘊(yùn)，還在于服務(wù)升級(jí)。近年來，蘇州優(yōu)化交通配套體系，周莊古鎮(zhèn)新建3處停車場(chǎng)，配合原有停車場(chǎng)，共計(jì)提供5000多個(gè)車位，并通過智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人流，為游客提供個(gè)性化出行方案。
在餐飲住宿方面，各古鎮(zhèn)積極挖掘江南飲食文化，持續(xù)推進(jìn)住宿業(yè)態(tài)煥新提升。“早茶夜宴”模式延長(zhǎng)游客駐留時(shí)間，使其充分沉浸在古鎮(zhèn)的夜色與美食中。甪直古鎮(zhèn)培育打造一批鄉(xiāng)村民宿，滿足游客個(gè)性化住宿體驗(yàn)。
各古鎮(zhèn)還結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)，營造特色文化生活場(chǎng)景。只此周莊、青靛甪直、實(shí)景昆曲《牡丹亭·驚夢(mèng)》等演藝、文創(chuàng)與數(shù)字文旅跨界融合的項(xiàng)目，重塑古鎮(zhèn)旅游體驗(yàn)。去年，蘇州古鎮(zhèn)旅游聯(lián)盟成立，更好地服務(wù)游客和經(jīng)營主體，推動(dòng)資源整合、文化傳承與旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
抓住演出市場(chǎng)機(jī)遇
讓更多游客留下來
作為一座“雙面繡”城市，蘇州既有人文的一面，又有現(xiàn)代的一面。
在演出市場(chǎng)方面，蘇州迎來爆發(fā)期。去年，蘇州舉辦演唱會(huì)、音樂節(jié)、兒童劇等各類演出超5600場(chǎng)，觀演人次超400萬，營收超5億元，帶動(dòng)各類消費(fèi)同比增長(zhǎng)121%，演唱會(huì)市場(chǎng)位居全國第五。在這樣的市場(chǎng)機(jī)遇下，蘇州推出“跟著演唱會(huì)游蘇州”主題旅游產(chǎn)品和精品旅游路線，設(shè)計(jì)開發(fā)“蘇城寵你有禮”小程序，推出門票禮包、特色演出、伴手禮等一系列旅游產(chǎn)品，引導(dǎo)更多粉絲群體成為蘇州深度游群體。
蘇州還根據(jù)不同明星、不同季節(jié)特點(diǎn)，推出個(gè)性化宣傳應(yīng)援方案。在汪蘇瀧演唱會(huì)期間，開通上海、杭州、南通、無錫等周邊城市直達(dá)演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的“演出直通車”，憑演唱會(huì)門票免費(fèi)游覽周莊、同里古鎮(zhèn)景區(qū)。在陳奕迅演唱會(huì)前推出的巡游花車，途經(jīng)眾多景點(diǎn)景區(qū)和商業(yè)體，吸引粉絲打卡消費(fèi)。在周深演唱會(huì)期間邀其獻(xiàn)唱評(píng)彈版《聲聲慢》，通過方言的演繹有效拉近粉絲與蘇州之間的情感距離。
通過細(xì)致入微的安排，蘇州展示了城市的友好形象，也吸引更多粉絲打卡蘇州、了解蘇州，并在蘇州消費(fèi)。今年推出的“夜泊蘇州”品牌活動(dòng)聯(lián)合上百家酒店，面向市民、游客發(fā)放專屬優(yōu)惠券，涵蓋酒店住宿、特色餐飲等，讓更多游客留下來，深入體驗(yàn)“蘇式生活”。
聚焦入境游客
推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化
去年，國家出臺(tái)入境便利支付、免簽等系列政策，蘇州搶抓機(jī)遇制定出臺(tái)促進(jìn)入境旅游的若干措施，把服務(wù)搬進(jìn)浦東機(jī)場(chǎng)。“一碼游蘇州”服務(wù)的推進(jìn)，為入境游客出行、住宿提供便利。蘇州還累計(jì)新增和升級(jí)外卡POS機(jī)466臺(tái)、外幣兌換點(diǎn)及ATM機(jī)26處。去年，蘇州接待入境游客115萬人次，同比增長(zhǎng)110%，旅游創(chuàng)匯15億美元，同比增長(zhǎng)42%。
入境游客對(duì)蘇州最感興趣的主要是江南水鄉(xiāng)、姑蘇古城、蘇州園林和人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的體驗(yàn)。近年來，蘇州通過境外新媒體賬號(hào)群推廣，參加國際展會(huì)，開展線下推介活動(dòng)，推出一系列受入境游客喜愛的項(xiàng)目。
據(jù)中國旅游研究院監(jiān)測(cè)，外國游客體驗(yàn)不佳的領(lǐng)域主要在語言交流、人群擁擠、餐飲習(xí)慣等方面。針對(duì)入境游客，蘇州通過在場(chǎng)景內(nèi)布設(shè)多語種服務(wù)設(shè)備和翻譯設(shè)備、優(yōu)化標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、鼓勵(lì)培育外語導(dǎo)游、組建蘇州外語志愿者聯(lián)盟等舉措，提供完善的外語服務(wù)，為入境游客帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。
為避免人群擁擠，蘇州本地旅行社通常安排入境團(tuán)組盡量避開境內(nèi)節(jié)假日，另一方面，蘇州文旅部門積極利用境外新媒體賬號(hào)群推介適合入境游客的小眾旅游場(chǎng)景，進(jìn)行分流，提高入境游客在蘇期間的舒適度。
值得關(guān)注的是，此次即將啟幕的文旅消費(fèi)季貫穿“五一”、端午節(jié)、畢業(yè)季等重要節(jié)點(diǎn)，將圍繞夜間經(jīng)濟(jì)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)、演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)、賽事經(jīng)濟(jì)，策劃推出千余項(xiàng)特色活動(dòng)和旅游產(chǎn)品，時(shí)間跨度大、場(chǎng)景亮點(diǎn)多、產(chǎn)品供給足，為消費(fèi)者勾勒出獨(dú)具蘇州特色的夏日文旅消費(fèi)新圖景。
