日前，省數據局等六部門印發通知，正式啟動江蘇12345熱線“2026年碩士研究生招生考試愛心助考專項行動”。即日起，在蘇考生如需咨詢考點進出路線、午間就餐、午休場所安排以及交通出行、停車服務，或在赴考途中發現身份證遺忘丟失、發生交通擁堵、身體不適需要應急援助以及考試期間噪音擾民、住宿酒店不合理漲價等，均可直接撥打12345熱線咨詢或尋求幫助，六部門建立協同聯辦機制，高效處辦考生訴求，助力考生安心從容赴考。這是江蘇12345首次采取部門集中進駐辦公方式，為專項社會公共事務提供協同集成服務。

今年，有20多萬名考生在我省參加2026年全國碩士研究生招生考試。為此，省數據局與省教育廳、公安廳、住房城鄉建設廳、衛生健康委和市場監管局決定開展2026年碩士研究生招生考試12345熱線愛心助考專項行動。12月20日、21日兩天考試期間，江蘇12345熱線現場設立2026年研究生考試12345愛心助考處辦調度中心，六部門安排專人進駐辦公，監測訴求接收處辦情況，統一調度資源，指導協調解決考生訴求。各設區市12345熱線同步設立愛心助考處辦調度中心，部門協同聯動，與110、120、122等緊急類熱線高效對接，快速處置考生緊急類、突發類訴求。考生可直接撥打12345或通過微信搜索“江蘇12345熱線”小程序，進入“2026年碩士研究生考試”版塊反映訴求。對考生證件遺失的，公安部門將協調提供加急臨時證明辦理；對赴考途中遇到交通擁堵、不能正常通行的，交管部門將提供實時疏導和優先通行指引；考生如遇身體不適，衛健部門將及時調度醫療資源，提供醫療服務等。

為了保障考生明白、安心備考，省數據局精心制作了“碩士研究生招生考試”主題集，已在江蘇12345“熱線百科”上線，主題集包括政策解讀、考場規范、成績查詢、錄取入學、調劑指導、入學辦理等，共9大類317對高頻問答，方便考生隨時通過“江蘇12345熱線”微信小程序“熱線百科”專欄搜索、查詢和使用。12345熱線還建立了考后接續服務機制，對考生的成績查詢、復試、調劑、錄取、入學等訴求，實行標簽化管理，高效答復處辦，制度化提供全鏈條閉環式服務。